Questions Fréquemment Demandées


Si vous avez des questions concernant notre service, n'hesitez pas à nous contacter par Courriel ou créez une Reqéte d'assistance dans votre Cabinet d'utilisateur.



Comment installer votre chaine sur mon roku?

Installez notre chaine en utilisant ce lien: https://my.roku.com/add/NLDMPX9

Quelle est la vitesse d'internet minimale demandée pour régarder chaines FranceTVEnDirect?

Nous recommandons d'avoir au moins 10mbps de la connection stable. Nos chaines sont difusées entre 800kbps et 4300kbps. Si votre vitesse est moins de 10mbps, vous pouvez toujours essayer, mais nous ne pouvons garantir fonctionnement stable de nos chaines. En outre, vaut mieux de garder routeur à côté de votre roku, car des obstacles entre routeur et votre roku peuvent nuire à la stabilité du signal.

J'ai installé la chaine FranceTVEnDirect, mais je peux pas le voir sur mon roku?

Si vous voyez pas notre chaine sur votre roku, redémarrez ou mettez à jour votre appareil. Suivez des étapes suivantes:
Allez-y vers: Réglages -> Réglages du système -> Mise à jour -> Mettre à jour.

Quelles méthodes de paiement avez-vous?

Touts les paiements se sont éffectués via Paypal. Nous ne gardons pas des informations sur votre carte de credit/débit. Si vous avez pas de compte PayPal, c'est un bon temps d'obtenir un en utilasant votre carte de Credit/Débit. PayPal est concidrée comme un système de paiement le plus sécurisé au Monde. PyaPal protége Consommateur, ainsi que le Furnisseur des Service contre le fraud et aide resourdre des litiges de paiment. Lisez plus sur la sécurité sur ici.

Combien de temps ca prend pour activer mon compte FranceTVEnDirect?

Votre compte s'active automatiquement quelques instants après l'achat. Vous allez recevoir un courriel avec des instructions et des pas à suivre pour completer l'installation de notre chaine sur roku.

Comment puis-je activer la chaine FranceTVEnDirect sur le second appareil Roku?

Votre compte courrant peut être connecter avec un seul appareil roku. Pour activer notre chaine sur un autre appareil roku, obtenez deuxième forfait, s'il vous plaît. Ceci est pour prevenir des gens de partager notre service gratuitement. Nous travaillons sur le forfait spécial qui permettera à nos Clients de connecter 2 et plus appareils en même temps.

Quel est le niveau de securité de votre site? Est-ce que nos données sont en securité?

Toutes vos transactions de paiement passe par le système de paiment PayPal. Nous gardons pas vos informations sur carte de Credit/Debit.

Quel est votre politique de remboursement?

Si vous n'êtes pas satisfait avec notre service, faites un demande de remboursement dans 24 heures suivant votre achat, s'il vous plaît. Vous devez contacter notre équipe de paiment par courriel support@francetvendirect.com dans 24 heures suivant votre inscription pour réclamer le remboursement.

Est-ce que FranceTVEnDirect est disponible aux États-Unis et au Canada?

Notre service est disponible dans majorité des pays du Monde.

Pourquoi mes chaines est est en mémoire tampon(buffering)?

Essayez des étapes suivants: 1) Sortez de l'application et revenez dans FranceTVEnDirect encore un fois. Ceci est pour mettre à jour votre application FranceTVEnDirect si mises à jour sont disponibles. 2) Vous pouvez redémarrer votre roku ou vérifiez des mises à jour. 3) Essayez une autre application, autre que FranceTVEnDirect pour voir si c'est un problème avec votre connection internet. 4) Informez nous de tout le probléme technique pour qu'on puisse vous assister dans la résolution de votre problème technique. Même si vous disposez de la connection internet haut debit, parfois la connection entre votre serveur et le notre peut être temporairement affectée par surcharge durant des heures de pointe. Si vous utiliez reseau Wi-Fi pour connecter votre appareil roku à l'internet, assurez-vous de garder votre routeur près de votre appareil roku. Si votre routeur est situé dans une autre chambre, utilisez un répéteur de signal Wi-Fi.

Contact

Notre but est de faire votre éxperience avec FranceTVEnDirect à 150% positive.Vous avez des questions? Savez pas comment activer votre compte FranceTVEnDirect? La chaine ne fonctionne pas? Pas satisfait? Soyez les bienvenus à nous contacter.

Contactez nous

Courriel: support@francetvendirect.com